Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — ULTRA PACKS BRASIL
Última atualização: 14/08/2025

A Ultra Packs Brasil preza pela qualidade e transparência. Esta política define quando e como é possível solicitar reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Quando cabe reembolso

Aceitamos solicitação somente nas situações abaixo:

  1. Defeito de fabricação comprovado.

  2. Divergência do pedido (tamanho/modelo enviado diferente do solicitado).

  3. Entrega em desacordo com a nota fiscal.

  4. Extravio confirmado pela transportadora ou devolução ao remetente sem entrega, quando não for possível reenvio sem custo.

Em caso de vício/defeito, priorizamos troca/reenvio. Se não for possível, realizamos reembolso.

2) Situações que não geram reembolso

  • Arrependimento/desistência fora do prazo legal (ver Seção 3).

  • Produto com sinais de uso inadequado ou manuseio indevido.

  • Atrasos de entrega por fatores externos (greves, intempéries, fiscalizações, picos sazonais), sem prejuízo do nosso dever de acompanhar e solucionar.

  • Danos causados por itens afiados/cortantes/pontiagudos acondicionados no saco (vidros, metais com arestas, espetos, resíduos perfurantes): nossos sacos são resistentes, não à prova de corte; perfurações/rasgos por objetos cortantes caracterizam mau uso.

  • Variação dimensional de até ±5% e variações mínimas de acabamento previamente informadas.

  • Diferença de cor por tela/monitor ou lote (nossas vendas são de sacos pretos; não fornecemos sacos brancos).

3) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme art. 49 do CDC, você pode desistir em até 7 dias corridos da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Nesses casos:

  • Disponibilizamos logística reversa sem custo ao consumidor;

  • Realizamos reembolso integral dos valores pagos (incluindo frete), com devolução imediata após o recebimento e conferência, observada a compensação do meio de pagamento.

O produto deve estar sem indícios de uso e, sempre que possível, na embalagem original (para segurança no transporte).

4) Vícios e prazos (garantia legal)

  • Para bens não duráveis, o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias a partir da entrega.

  • Recebida a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se não sanar, o consumidor pode escolher: (i) substituição do produto, (ii) restituição imediata do valor pago (atualizado) ou (iii) abatimento proporcional do preço.

5) Entregas e prazos (Correios/terceiros)

A entrega é terceirizada (ex.: Correios) e os prazos são estimados. Em caso de atraso, abrimos reclamação formal e acompanhamos até solução (localização, nova tentativa, desbloqueio de rota ou reenvio).
Se houver extravio confirmado ou retorno ao remetente sem entrega e não for possível reenvio, você pode optar por reenvio sem custo ou reembolso integral — sem afastar nossa responsabilidade como fornecedora perante o consumidor, nos termos do CDC.

6) Como solicitar

Envie e-mail para [marcelo@ultrapacksbrasil.com] ou WhatsApp [(34)9 9869-0017] com:

  • Número do pedido e CPF/CNPJ;

  • Nome completo e contato;

  • Motivo detalhado;

  • Fotos/vídeos do problema (quando aplicável).

Prazos internos: análise em até 5 dias úteis após recebermos as informações; aprovado o reembolso, iniciamos de imediato o processo no mesmo método de pagamento usado na compra (o crédito na fatura depende da operadora do cartão).

7) Forma de restituição

  • Cartão de crédito: estorno via operadora.

  • PIX/Boleto: transferência ao titular do pedido.

8) Assinaturas

  • Ciclos já faturados e expedidos seguem esta política (vício, divergência, extravio, arrependimento no prazo).

  • O cancelamento interrompe os próximos ciclos.

9) Boas práticas com materiais cortantes

Para evitar rasgos/perfurações: use proteção, duplo ensacamento, descarte gradual e respeite volume/peso. Armazene em local seco/arejado, longe de calor e sol.

Dúvidas? Fale com a gente: [marcelo@ultrapacksbrasil.com].
Ao finalizar a compra, você declara ciência e concordância com esta Política.