Política de frete
POLÍTICA DE FRETE — ULTRA PACKS BRASIL
Última atualização: 21/06/2026
A presente Política de Frete regula as condições, modalidades, prazos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos comercializados pela Ultra Packs Brasil LTDA, CNPJ 60.974.248/0001-85, aplicável a todos os pedidos realizados no site www.ultrapacksbrasil.com.br.
Ao concluir a compra, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente esta Política, que integra os Termos de Serviço da Ultra Packs Brasil.
1. Das Modalidades de Entrega e Abrangência
1.1 As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, incluindo os Correios e demais operadores logísticos parceiros, selecionados conforme viabilidade operacional, destino e melhor custo-benefício para o Cliente.
1.2 A Ultra Packs Brasil atende todo o território nacional, respeitando as restrições logísticas de cada transportadora para determinadas localidades ou endereços de difícil acesso.
1.3 A Ultra Packs reserva-se o direito de selecionar a transportadora mais adequada para cada pedido, sem necessidade de prévia comunicação ao Cliente, desde que mantidas as condições de prazo e valor informados no momento da compra.
1.4 A Ultra Packs não possui frota própria de entrega e não se responsabiliza por falhas operacionais internas das transportadoras, sem prejuízo do compromisso de intermediação previsto nesta Política.
2. Dos Prazos de Entrega
2.1 Os prazos de entrega exibidos no momento da compra são estimativas, calculadas com base nas informações fornecidas pelas transportadoras para o CEP de destino informado pelo Cliente, e não constituem garantia ou compromisso de entrega em data fixa.
2.2 Os prazos são contados em dias úteis a partir da data de postagem do pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento e o processamento interno do pedido pela Ultra Packs.
2.3 Poderão ocorrer atrasos nas entregas em decorrência de situações alheias ao controle da Ultra Packs, incluindo, sem limitação:
a) Greves ou paralisações de transportadores, operadores logísticos ou serviços públicos; b) Fenômenos climáticos, desastres naturais ou calamidades públicas; c) Restrições sanitárias, bloqueios viários ou ações fiscais; d) Picos sazonais de demanda (Black Friday, Natal, Carnaval, etc.); e) Problemas de acesso ao endereço de entrega; f) Qualquer outro evento de força maior ou caso fortuito.
2.4 Nas situações descritas no item 2.3, os atrasos não geram direito automático a reembolso, cancelamento ou indenização, conforme também disposto na Política de Reembolso.
2.5 A Ultra Packs compromete-se a acompanhar o status de entrega de todos os pedidos e a intermediar a solução de ocorrências junto à transportadora até a conclusão da entrega ou confirmação de extravio.
3. Do Valor do Frete
3.1 O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso total do pedido, dimensões da embalagem e CEP de destino informado pelo Cliente no momento da compra.
3.2 Frete incluso (cidades contempladas): Para pedidos com destino a Uberlândia/MG e Araguari/MG, o valor do frete já está embutido no preço final do plano, sem acréscimo ao Cliente.
3.3 Frete adicional (demais localidades): Para os demais destinos, o valor do frete é calculado com base no excedente em relação ao frete embutido no plano, sendo exibido ao Cliente antes da confirmação do pedido.
3.4 Limite operacional de frete: Nos casos em que o custo de entrega calculado exceder os limites operacionais estabelecidos pela Ultra Packs:
- Plano Econômico: limite de R$ 27,00 (vinte e sete reais);
- Planos Completo e Prime: limite de R$ 30,00 (trinta reais);
o Cliente será informado antes da confirmação do pedido sobre o valor adicional de frete aplicável, podendo optar por prosseguir ou não com a compra.
3.5 Os valores de frete exibidos no site já incluem todos os tributos aplicáveis ao serviço de transporte.
3.6 A Ultra Packs reserva-se o direito de revisar os limites e valores de frete previstos nesta Política, mediante publicação de nova versão no site.
4. Do Endereço de Entrega e Responsabilidades do Cliente
4.1 É de responsabilidade exclusiva do Cliente fornecer endereço de entrega correto, completo e atualizado no momento da compra, incluindo: logradouro, número, complemento (bloco, apartamento, sala, andar), bairro, cidade, estado e CEP.
4.2 A ausência de informações essenciais no endereço (número, complemento em condomínios, ponto de referência em localidades de difícil identificação) poderá resultar em impossibilidade de entrega, devolução da encomenda ou atraso, situações estas de responsabilidade do Cliente.
4.3 A transportadora realizará tentativas de entrega conforme sua política operacional. Caso todas as tentativas resultem em insucesso por motivos atribuíveis ao Cliente (ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa no recebimento, restrição de acesso), o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
4.4 Em caso de devolução ao remetente por motivos atribuíveis ao Cliente, conforme descrito no item 4.3, o reenvio do produto estará sujeito à nova cobrança de frete, a ser combinada entre as partes antes do reenvio.
4.5 O Cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido e tomar as providências necessárias em caso de ocorrências registradas pela transportadora (ex.: objeto aguardando retirada em agência, tentativa de entrega sem sucesso, etc.), dentro dos prazos estabelecidos pela transportadora.
4.6 A Ultra Packs não se responsabiliza por danos, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente.
5. Do Rastreamento
5.1 Após a postagem do pedido, o Cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.
5.2 É responsabilidade do Cliente acompanhar o rastreamento regularmente e adotar as providências necessárias em caso de ocorrências, dentro dos prazos indicados pela transportadora.
5.3 Em caso de dificuldade para interpretar informações de rastreamento ou ocorrências não esclarecidas, o Cliente poderá acionar o atendimento da Ultra Packs pelos canais indicados nesta Política.
5.4 A Ultra Packs não se responsabiliza por atrasos decorrentes da inação do Cliente diante de ocorrências registradas no rastreamento que exijam providências de sua parte (ex.: retirada em agência dentro do prazo, atualização de endereço, etc.).
6. Do Extravio e da Devolução ao Remetente
6.1 Em caso de extravio confirmado pela transportadora, mediante abertura de protocolo formal, ou retorno do pedido ao remetente por motivo não atribuível ao Cliente, a Ultra Packs oferecerá, à escolha do Cliente:
a) Reenvio do produto sem custo adicional ao Cliente; ou
b) Reembolso integral do valor pago, incluindo frete, nos termos da Política de Reembolso.
6.2 A abertura de protocolo de extravio junto à transportadora será realizada pela Ultra Packs assim que confirmada a ocorrência, sem prejuízo do ressarcimento ao Cliente, que ocorrerá independentemente do desfecho das tratativas com o operador logístico.
6.3 Não configura extravio passível de reembolso ou reenvio sem custo a situação em que o pedido retornar ao remetente por motivos atribuíveis ao Cliente, conforme cláusula 4.3.
7. Dos Atrasos
7.1 Atrasos de entrega imputáveis exclusivamente à transportadora não geram direito automático a reembolso ou cancelamento do pedido.
7.2 Nesses casos, a Ultra Packs intermediará a solução junto à transportadora, buscando a localização da encomenda, nova tentativa de entrega ou desbloqueio de rota.
7.3 Caso seja constatada a impossibilidade definitiva de entrega por falha da transportadora, aplicar-se-á o procedimento previsto na cláusula 6.
7.4 Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Carnaval, Dia das Mães, entre outros), os prazos estimados podem ser significativamente estendidos em razão do volume operacional das transportadoras. O Cliente será informado sobre possíveis variações de prazo no momento da compra, quando aplicável.
8. Das Disposições Gerais
8.1 Esta Política integra os Termos de Serviço e a Política de Reembolso da Ultra Packs Brasil, devendo ser lida em conjunto com esses documentos.
8.2 Em caso de conflito entre esta Política e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prevalecerão as disposições legais mais favoráveis ao consumidor.
8.3 A Ultra Packs reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site com a respectiva data de atualização. A continuidade do uso do site após as alterações constitui aceite tácito das novas condições.
8.4 A tolerância da Ultra Packs em relação a qualquer descumprimento desta Política não implica renúncia ou alteração das condições aqui previstas.
Contato para Dúvidas sobre Frete e Entregas
Ultra Packs Brasil LTDA CNPJ: 60.974.248/0001-85 | Uberlândia — MG
📧 E-mail: marcelo@ultrapacksbrasil.com 📱 WhatsApp: (34) 9 9869-0017 🌐 www.ultrapacksbrasil.com.br
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).